Кол-центрите се сметаат за една од најбрзо растечките индустрии во Македонија, со повеќе од 500 вработени во оваа област. Но, дали работата во кол-центар е доволно платена и прифатлива за работниците?
Во споредба со соседните земји, платите во кол-центрите во Македонија се меѓу најниските во регионот.
Во Србија, на пример, просечната плата во кол-центрите во 2023 година била 55.380 динари, или околу 470 евра. Во Босна и Херцеговина, просечната плата за мај 2023 година била 926 конвертибилни марки, или околу 470 евра. Во Словенија, просечната плата во кол центрите во 2023 година била 1.200 евра. Кај нас, вработените во кол-центрите најчесто добиваат плата од 24.000 до 35.000 денари.
Од друга страна, работниците во кол-центрите се соочуваат со различни предизвици и притисоци на работното место, како што се високи цели, кратки рокови, непријатни клиенти, непрекинато надгледување и контрола од страна на надлежните.
Покрај тоа, работата во кол-центар бара одлични комуникациски вештини, знаење на странски јазици, компјутерска писменост и способност за решавање на проблеми.
Затоа, многу работници во кол центрите се несреќни со својата работа и ја напуштаат по кратко време.
Според истражувањата, просечното времетраење на работа во кол-центар во Македонија е година и пол.
Затоа, синдикалците бараат подобрување на условите на работа, повисоки плати и заштита на правата на работниците во кол-центрите.
Од друга страна, работодавците во кол-центрите тврдат дека платите се во согласност со пазарот и дека нудат различни бенефиции и можности за кариерен развој за своите вработени.
Тие исто така велат дека кол центрите придонесуваат за зголемување на вработеноста, намалување на сиромаштијата и подобрување на економијата на земјата.
